Этикет в стоматологии нужен ли он??
Нужен и даже очень важен.
Вы знали, что 58% успеха расположения пациента к мед.работнику - это невербальное общение?))
Давайте разберём, что же сюда входит:
- осанка
- внешний вид
- походка
- жесты
- поза
- совокупность телодвижений медика.
Например, к кому человек больше проникнуться доверием: к медработнику который идет вальяжно и в развалочку, или кто идет бодрым и уверенным шагом?
Поверьте, пока пациент сидит в ожидании приема, он рассматривает все почти под микроскопом от нечего делать 😃. Вывод: не задерживайте прием 😃😃.
При встрече пациента надо держать осанку, расправить плечи, искренняя улыбка,смотреть в глаза, а приглашать его в кабинет только открытыми жестами. Пусть человек знает, что он для вас самый ожидаемый пациент🙂.
Приглашая в кабинет ребенка, не наклоняться с позиции взрослого, а аккуратно присесть и посмотреть в глаза с улыбкой. С 12 лет к детям обращаться по имени отчеству, до 12 просто по имени. Но ☝🏻 в любом возрасте к маленьким пациентам только на ВЫ.
Провожать пациента в кабинет надо идя на полшага впереди (почти бок о бок), не проворачивайтесь к пациенту спиной. А вот как раз после лечения, провожая из кабинета, надо быть чуть сзади пациента (для страховки)
В след раз расскажу как себя надо вести в кабинете 😊.